傑愛得資訊》 這是我們遇過史上最大的Google系統bug |
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做為網路行銷顧問，除了為客戶把脈診斷，有時候也要協助廣告平台修復、優化。
今年4月，有商家求助，掛號就診。
Google Ads的Pmax廣告，在投放地區廣告時，廣告跑不出來。
Google Pmax(Performance Max)最高成效廣告，是Google最新的全通路廣告工具。包含(YouTube、多媒體廣告聯播網、搜尋聯播網、探索、Gmail 和 Google 地圖等眾多 Google 管道)
因為Google Ads將 Local Services Ads 地區廣告功能，整併到 Pmax Ads 中。
投放地區廣告的前置作業必須將Google商家(Google My Business)GMB 與 Google Ads 後台串接。
接著在 Google Ads後台設定地點資訊、地區群組等廣告資訊，廣告就會建立出商家名稱與地址資訊做為地區廣告的素材。
但是該商家的Pmax廣告投放後，卻在前端的消費者視角，包含Google搜尋、Google地圖，都無法看到帶有地址資訊的地區廣告。
我們診斷後發現，是商家的Google商家名稱因為有包含特殊符號而被Google Ads拒登。
原因是Google Ads做為付費廣告的推廣呈現服務，廣告顯示的文字內容皆需符合廣告規範。
當然Google商家(GMB)的商家資訊也都是經過地圖規範的審查，但相較於付費廣告的廣告規範來說，GMB商家資訊的審查沒有廣告規範那麼嚴苛。
因此該商家在GMB的商家名稱雖然含有特殊符號，商家名稱是符合地圖規範的，但在Google Ads廣告規範這邊就屬於廣告違規，因此被Google AI判為廣告拒登。
但是我們請商家到GMB後台修改商家名稱之後，不管我們用什麼方式去重新設定地區廣告，都是拒登，原因發現是GMB後台修改的商家資訊，與Google Ads後台雖然是串接狀態，但資訊更新無法同步。
因此我們透過Support表單請求Google人工處理，Google Ads支援小組聯繫(email回信)我們說明，已將該則廣告拒登的商家資訊改為"過去違規事由"，並請我們後台重新串接GMB與Google Ads，並且等待2天的時間，讓系統同步作業完成，再來重新進行廣告設定。
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結果我們依照Google支援小組所指示的流程進行多次後，(斷開系統串接、更改商家名稱、等待2天、重新系統串接、等待2天、新增、移除)，仍無法促使Google AI重新審核廣告，廣告依舊維持在"過去違規事由"的拒登狀態。
由於Google Ads支援小組是中立角色，無法人為介入改變廣告審查，並且發現這個問題來自於GMB系統端，因此他們建議我們以平台使用者的身分去聯繫GMB支援小組。
但很不巧，Google在當時全球人事異動，因為投資AI，世界各地不斷傳出Google部門的人事裁減與整併新聞，而當時Google正將GMB負責部門遷往印度。
我們自行透過線上Google支援表單嘗試聯繫GMB部門來反映此狀況。但是線上的GMB QA網頁繞來繞去都是系統的自動答覆。無法切換至聯繫真人客服的功能。
後來剛好我們季度配合的Google官方廣告優化專員，在某次例行視訊會議中，我們提出GMB聯繫上的問題，因為廣告優化專員不便介入系統未分配給他們的廣告帳戶，因此我們只能在線簡單討論有哪些解決對策。
季度廣告優化專員在了解我們遇到的困擾後，提供了一個見解：GMB線上支援QA必須要使用英文版(原版)，可能才會找到與真人聯繫的表單。
果然我們將GMB QA頁面切換成英文版之後，成功找到了真人聯繫表單，並將回報問題以英文撰寫來提交訊息。
但沒想到我們收到的GMB支援小組回覆，內容卻是認為這屬於Google Ads廣告端的問題，應該去聯繫Google Ads支援團隊。
因此我們將GMB支援小組的回覆內容，轉傳給Ads廣告支援小組。
後來Google大中華的廣告部門來電聯繫溝通，先請求我們授權允許他們進入該客戶的廣告帳戶，並說明他們將會主動與GMB部門溝通，會持續follow此案處理進度。
10月份，歷經半年多的時間，終於Google支援小組回覆此Bug已修復。
這算是我們代理Google Ads到目前這8年多的時間，第一次遇到等待半年才順利解決的系統Bug。
此Bug猜測是 Google My Business 系統無法與 Google Ads 強制更新同步數據。
總算，讓商家的Google Ads能正常投放地區廣告。 |
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